Сестринский уход процесс это

Качественное и современное обучение сотрудников лежит в основе профессионального роста персонала МТС. Мы прилагаем большие усилия, направленные на повышение квалификации и образование сотрудников Компании.

В 2015 году количество часов обучения на 1 сотрудника составило 38 часов

Суммарный охват сотрудников, прошедших обучение в 2015 году, составил около 209 000 чел./курсов

В МТС действует системная модель обучения, в основу которой положены стратегические цели Компании и цели в области управления персоналом. Система обучения также базируется на корпоративных ценностях ПРОСТО Группы МТС и требованиях к профессиональным знаниям и навыкам сотрудников.

Основная задача корпоративного обучения в Компании — обеспечение комплексного развития сотрудников по ключевым для МТС компетенциям, формирование знаний, навыков и установок, необходимых сотрудникам и менеджерам для повышения эффективности на существующей позиции, создание инструмента для развития кадрового резерва и преемников на ключевые позиции, а также обеспечение преемственности уникальных знаний и опыта.

В 2015 году МТС провела анкетирование по оценке деятельности Блока по управлению персоналом, подтвердившее высокий уровень по фактору «Обучение и развитие»:

  • своевременность (оценка сроков выполнения процессов, сроков обработки документов, запросов, заявок и т.п.) — 84,4%;
  • клиентоориентированность (оценка вежливости и доброжелательности при ответах на вопросы, предложение решения проблем) — 85,2%;
  • качество (оценка соответствия качества услуг бизнес-потребностям Клиента) — 85,6%.

Также по результатам опроса Aon Hewitt показатель вовлеченности по фактору «Обучение и развитие» составил 77% в 2015 г. по сравнению с 71% в 2014 г.

Корпоративный университет

В Компании действует Корпоративный университет, задающий стандарты обучения и координирующий процессы в области обучения и развития персонала. К задачам Корпоративного университета также относится выстраивание систем обучения для разных функциональных подразделений Компании. Миссия Корпоративного университета — создавать возможности развития, расширяя границы людей и бизнеса, для уверенного будущего МТС.

«Виртуальная академия»

В 2015 году мы занимались созданием «Виртуальной академии» — уникальной платформы для индивидуального развития персонала. Это учебная среда, где комплексно сочетаются все форматы обучения: очный, дистанционный и внешний.

В «Виртуальной академии» сотрудники могут найти готовую учебную программу для профессионального и личного роста, в один клик зарегистрироваться на интересующие их обучающие мероприятия и порекомендовать понравившиеся курсы своим коллегам.

Для руководителей предусмотрена возможность формировать план индивидуального развития сотрудников и назначать готовые программы своей команде, а также следить за их учебными успехами.

Помимо этого, в системе есть собственная социальная сеть, где каждый может поделиться профессиональными знаниями или полезной информацией.

В «Виртуальной академии» доступна обширная библиотека видеокурсов, которые созданы специально для сотрудников нашей компании с использованием лучших практик мирового рынка обучения. Они разбиты на удобные тематики, чтобы каждый мог самостоятельно выбрать свой путь развития. Маркетинг, коммуникации, лидерство, IT, здоровый образ жизни, стресс-менеджмент — это не полный список предметов, которые доступны сотрудникам МТС. Авторы курсов специально для МТС перерабатывают свои тренинги, добавляют мультимедийные материалы, интерактивные тесты. В итоге получается полноценный курс, состоящий из небольших модулей.

В 2016 году планируется создание узкопрофильного контента платформы для разных целевых групп.

В 2015 году Корпоративный университет МТС пересмотрел стратегию дистанционного обучения сотрудников Компании. За основу мы взяли лучшие мировые практики, фокусы и темы выбрали исходя из аналитического анализа за прошлые периоды и запросов от бизнеса. В итоге создали совершенно новый концепт для запуска обучающей платформы «Виртуальная академия». В январе 2016 года система была успешно запущена.

Комплексная программа развития «Управление талантами»

В программе выделяются три категории: преемники на руководящие позиции, высокопотенциальные сотрудники (Hi-Po) и сотрудники, обладающие уникальными знаниями (Hi-Pro). Для каждой категории разработан свой план развивающих мероприятий.

По итогам ежегодной оценки эффективности непосредственный руководитель рекомендует сотрудника в программу, либо сотрудник самостоятельно подает заявку. Заявка может быть подана только в одну из категорий. Традиционно программа охватывает 4% от общей численности персонала Компании/блока/региона, из которых преемники составляют 15%, Hi-Po — 65%, Hi-Pro — 20%.

С сентября 2014 года по март 2016 года 42 преемника и 109 Hi-Po заняли новые позиции. В апреле 2016 года начался отбор сотрудников в новый цикл программы на 2016–2018 гг.

Функциональные академии Компании

В Компании с 2014 года действует клуб «Женщина в бизнесе», цель которого — поддержка женщин-руководителей. Встречи клуба проходят раз в месяц в двух форматах: очном и дистанционном.

  • «Академия клиентского сервиса» для сотрудников, занятых в обслуживании клиентов;
  • «Академия бизнес-продаж» для сотрудников, занятых в продажах продуктов и услуг для корпоративных клиентов;
  • «Академия тренерского мастерства» для развития тренеров Группы МТС. Задачами Академии является профессиональное развитие корпоративных и штатных тренеров Группы МТС и трансляция единой философии/политики/принципов обучения в Компании;
  • «Академия лидерства» для высокопотенциальных сотрудников Группы МТС. Ключевыми задачами Академии является развитие управленческих и коммуникативных навыков у высокопотенциальных специалистов;
  • «Академия HR» для сотрудников блока по управлению персоналом;
  • iMBA для сотрудников удаленных регионов.

Задачи обучения и повышения квалификации персонала

Формы обучения и повышения квалификации персонала

Обучение и повышение квалификации персонала проводится тремя способами: внутреннее обучение, внешнее обучение и самообразование. В зависимости от стоящих целей и задач могут быть выбраны различные формы и методы обучения.

По итогам работы корпоративного университета в 2015 году все поставленные KPI были успешно выполнены. Суммарный охват сотрудников, прошедших обучение, составил около 209 000 чел./курсов.

Количество дней обучения на одного сотрудника

Количество обученных сотрудников ПАО «МТС», чел./курсов

 Тип обучения 2013 2014 2015 Внутреннее 33 926 44 391 40 048 Внешнее 4 415 10 230 12 947 Дистанционное
(СДТО +вебинары), 92 199 76 920 155 924

Внутреннее обучение

«Академия лидерства»

Проект «Академия лидерства» стартовал 3 года назад. С 2014 года Академии были запущены по всей стране, участниками стали более 150 сотрудников. Программа рассчитана на развитие высокопотенциальных сотрудников Группы МТС и сочетает в себе увлекательное обучение и работу в кросс-функциональных командах над важными для бизнеса проектами. Команда победителей отправляется на стажировку в зарубежную телеком-компанию.

На текущий момент программа охватывает все Макрорегионы России. Общее количество участников по – 220 человек, в том числе сотрудники Розничной cети МТС и МГТС. В 2015 году проект стартовал в Армении и Туркменистане.

Внутреннее обучение проводится двумя отделами:

  • Отделом тренинговых программ, который отвечает за управление внутренним обучением собственными силами (разработка soft-skills программ, подготовка внутренних тренеров). Количество обученных за 2015 г. составило 40 408 чел/курсов, количество очных курсов — 551.
  • Отделом обучения и развития, который разрабатывает и реализовывает комплексные программы развития для участников программы «Управление талантами» (более 800 чел.), для руководителей (более 300 чел.), развивает менторинг и коучинг, нестандартные форматы обучения (клубы: ораторский — более 300 участников, женский — более 150 участников, книжный — более 200 участников).

В отчетном периоде мы увеличили количество внутренних программ и дистанционных курсов, появилось больше программ, нацеленных на лидерство, управление эффективностью, управление командами.

Развивается Система дистанционного тестирования и обучения персонала (СДТО). В 2015 году в СДТО было размещено 282 новых курса, включая записи вебинаров/видеокурсов и т.п. (в 3 раза раз больше аналогичного показателя в 2014 году). Каждый сотрудник прошел более четырех курсов в системе СДТО; всего сотрудники прошли 55 924 человеко-курсов. Было проведено 134 вебинара, количество просмотров которых составило более 27 000. Подбор интересных и актуальных тем для сотрудников, активное участие Топ-команды в вебинарах привлекло внимание сотрудников к онлайн формату. Популярность вебинаров выросла в 3 раза. Сложилась устойчивая тенденция к созданию смешанных модульных программ (дополнение очных тренингов онлайн-курсами и вебинарами).

Фасилитация —
это облегчение взаимодействия внутри группы, позволяющее организовать процесс обсуждения и принципиально улучшить качество принимаемых решений.

Фасилитационная сессия —
это высоко структурированная встреча, на которой участники проходят по заранее определенным шагам процесса, чтобы прийти к результату, который создан, понят и принят всей командой.

В 2015 в рамках базового модуля «Академии тренерского мастерства», внутренней программы подготовки тренеров, обучение прошли 173 тренера.

Помимо этого штатным тренерам МТС были переданы технологии проведения командообразования и фасилитации, что качественно изменило подход к работе с внутренними заказчиками, обогатило используемый тренерский инструментарий и позволило более эффективно решать задачи, связанные с развитием персонала.

В 2015 году для менеджеров МТС были разработаны «Правила руководителя МТС», включающие основные принципы управления в Компании, проведена программа по обучению этим правилам, очное обучение прошли 50% руководителей Компании. Также получили распространение мастерские «Обратная связь» в рамках подготовки к проведению годовой оценки эффективности.

Дистанционные курсы

Английский клуб

С 2014 года Английский клуб действует в Корпоративном центре. В 2015 году сотрудники приступили к занятиям в этом формате обучения английскому языку во всех Макрорегионах.

Встречи проводятся с участием иностранных преподавателей из США, Канады и Великобритании. Этот формат отличается от стандартного обучения языку тем, что на занятиях члены клуба не используют учебники и не углубляются в грамматику. Клуб направлен прежде всего на развитие разговорных навыков у людей, уже имеющих стабильную базу знаний и которым не хватает языковой практики или нужно преодолеть языковой барьер.

Департамент Корпоративный университет разработал новый формат дистанционных курсов. Теперь курсы на популярные тематики будут доступны в видеоформате. Пользователь сможет загрузить видео на мобильное устройство и просмотреть запись в удобное время, скачать презентации и другие дополнительные материалы, а также послушать аудиоверсию курса. Занятия помогут повысить профессиональные навыки и улучшить личностные качества.

В библиотеке курсов размещены как видеоуроки по маркетингу, продажам и Big Data, так и материалы для развития эмоционального интеллекта, профайлинг и основы здорового питания.

Изучение того или иного курса в среднем занимает около часа. Контент разделен на отдельные части по 10–15 минут, каждая часть освещает определенный аспект темы, содержит тесты и домашние задания. Такие уроки можно смотреть в течение недели, чтобы учебный процесс не шел в ущерб рабочим обязанностям. Некоторые курсы объединены в тематические линейки по уровням сложности. После прохождения полного курса и успешной сдачи финального теста сотрудник получает сертификат от Корпоративного университета МТС.

Обучение в розничной сети

В региональной сети МТС стартовал пилотный проект «Развитие на рабочем месте». Сроки проекта: октябрь 2015 — март 2016 гг. В рамках проекта начальников офисов и начальников сети офисов учили развивать профессиональные навыки своих команд непосредственно в рабочих ситуациях, предоставлять обратную связь своим подчиненным и планировать шаги для развития. Тренеры обучали руководителей на тренингах и сопровождали в полевой работе. Участники пользовались специально разработанными методическими материалами и связывали результаты профессионального роста с бизнес показателями.

Оценка эффективности пилота происходила по показателям оттока персонала в сравнении с другими ОП вне пилота, а также сравнивались профессиональные знания сотрудников. Пилот показал качественную динамику в снижении оттока и росте профессионализма сотрудников.

В связи с пониманием важности и необходимости данной работы, было принято решение внедрять данные инструменты по всей сети. В 2016 году ожидается тиражирование проекта на всю сеть, «подключение» всех руководителей ОП и секторов к инструментам наставничества региональной сети МТС. Для того чтобы руководители могли качественно пользоваться этими инструментами, тренеры Компании проводят специализированные управленческие программы развития.

Внешнее обучение

В 2015 году в Компании действовало более 500 программ внешнего обучения.

Наиболее крупные программы внешнего обучения в 2015 году

Новые программы:

  • Целевой проект по обучению сотрудников вновь созданного подразделения в Макрорегионе Поволжье (Нижний Новгород) департамента обслуживания фиксированной сети (ФЕЦУС);
  • Программа обучения сотрудников Блока финансов и инвестиций, в том числе сотрудников Единого центра обслуживания (получение знаний по МСФО — базовый и продвинутый курсы — и практических навыков их использования);
  • Программа обучения по Teradata SQL для сотрудников Блока маркетинга в связи с переходом на новую аналитическую СУБД Teradata;
  • Программа обучения региональных руководителей «Коммуникация с бизнесом на базе MBTI».

Действующие программы:

  • Магистерская программа МТС и Высшей школы управления и инноваций Московского государственного университета им. М.В. Ломоносова. Эта программа подготовки является уникальной: она сочетает в себе фундаментальную теоретическую базу и активные формы обучения (решение бизнес-кейсов, проведение практических тренингов, семинаров и деловых игр);
  • Программа по изучению английского языка (2 формата: дистанционный, очный — занятия в группах, разговорные клубы).

Новые программы внешнего обучения, планируемые к запуску в 2016 году

  • Программа по развитию и информационно-консультационной поддержке команды Big Data (сотрудники Блока ИТ и Блока маркетинга) и команды ИТ, формирующей новые подходы в области разработки собственных IT-решений (проект по трансформации ИТ — от Waterfall к Agile);
  • Обучение сотрудников Блока информационных технологий, занимающихся администрированием аппаратно-программных комплексов Корпоративного Центра, платформе ПО Genesys;
  • Использование смешанного формата обучения для сотрудников Технического блока ЕЦУС совместно с компанией Huawei.

Источник: http://our2015.mts.ru/ru/training.html




Рекомендуем посмотреть ещё:


Закрыть ... [X]


Мицеллярная вода польза или вред - m Топпер на торт пластик

Сестринский уход процесс это

Сценарий юбилея 55 лет женщине (выход на пенсию)-на

Сестринский уход процесс это

Зубная паста от прыщей на лице: помогает ли

Сестринский уход процесс это

Маски от черных точек с желатином и углем в домашних условиях

Сестринский уход процесс это

Домашние маски от прыщей и черных точек: советы и рецепты

Сестринский уход процесс это

Детско-родительские отношения Мир Психологии

Сестринский уход процесс это

Боли в зубе, виске, части уха - Стоматология - бесплатная

Сестринский уход процесс это

Раннее развитие детей - Мастерская -Делаем поделки вместе

Сестринский уход процесс это

Как ухаживать за ногтями в домашних условиях

Сестринский уход процесс это

Как делается выкройка косметички своими руками

Сестринский уход процесс это

Как увлажнять ногти на руках

Сестринский уход процесс это

Как нужно защищать кожаные изделия, как смягчить кожу

Сестринский уход процесс это

Цвет бровей. Правильный макияж бровей Цвет бровей для блондинок

Сестринский уход процесс это

Горячее на День Рождения - рецепты с фото на Повар. ру (194)

Сестринский уход процесс это

Как подстричь когти таксе?